NHC est leader depuis bientôt 25 ans dans la prestation de santé à domicile. Fiers d’avoir pris en charge quelque 70 000 patients durant toutes ces années, nous avons développé une relation de confiance avec les équipes médicales sur nos métiers que sont la Nutrition Artificielle, le traitement du Diabète et du Parkinson.

NHC poursuit son développement, et créer un nouveau poste de Gestionnaire (Manager) du pôle contrats et partenariats, vos missions seront :

Manager opérationnel du quotidien :
- Vous managez le pôle contrat : Prise en charge (call center) et facturation, véritable moteur du pôle, vous participez également aux tâches du pôle.
- Définis et met en place les procédures afin d'optimiser les performances de l'équipe en fonction des besoins de la société. Assure le contrôle de leurs mises en application.
- Pilote l’activité et les actions de son équipe et participe à l'optimisation de l'organisation.
- Assure la mise en place et le suivi des indicateurs de l'activité et du service auprès du Responsable.
- Participe au quotidien de la prise en charge contrat : prise d'appels, passage de commande, création dossier ...
- Coordination : est le référent technique lors des prises en charge compliquée ou particulière.
- Participe au quotidien de la facturation : rattachement, facturation, débloquage de dossier ...
- Suivi de l'évolution de la FAE contrats avec la responsable et proposer des pistes d'amélioration.
- Lance la facturation en fonction et en suit le déroulement avec l'équipe facturation contrats,

Management de l'équipe :
- Établis le planning et suivre les congés et absences.
- Assure le recrutement des équipes.
- Motive et fédère son équipe.
- Accompagne son équipe dans la formation et les apports théoriques.
- Être le relais avec les services supports en vue des améliorations de services : CDG, Informatique, PEC, ...
- Être un support pour le manager dans l'organisation des activités du service (préparation des réunions, groupe de travail, ...)
- Peut-être amené à participer à des projets transversaux propres à NHC

Qualifications Requises :

Expérience en management réussie dans le domaine du médical, et idéalement en Prestation de santé à Domicile.

Expérience en Call Center et facturation souhaitée

Compétences Requises :

- Leadership
- Maîtrise de l'approche médicale au téléphone
- écoute, disponibilité
- Motivation / courage
- Curiosité/ perspicacité
- Rigueur / efficacité/ organisation/enthousiasme/ pro-activité/ travail en équipe / esprit d'initiative et sens de l'innovation

Chez NHC, la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre fonctionnement et ancrées dans nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que la diversité des équipes est la richesse de notre entreprise, elle nous rend plus innovants, performants et compétitifs.

L'égalité des chances pour tous est un droit chez NHC.